微信小程序开发教程手册

接收消息和事件

在页面中使用 <contact-button/> 可以显示进入客服会话按钮。

当用户在客服会话发送消息（或进行某些特定的用户操作引发的事件推送时），微信服务器会将消息（或事件）的数据包（json或者XML格式）POST请求开发者填写的URL。开发者收到请求后可以使用发送客服消息接口进行异步回复。

微信服务器在将用户的消息发给小程序的开发者服务器地址（开发设置处配置）后，微信服务器在五秒内收不到响应会断掉连接，并且重新发起请求，总共重试三次，如果在调试中，发现用户无法收到响应的消息，可以检查是否消息处理超时。关于重试的消息排重，有msgid的消息推荐使用msgid排重。事件类型消息推荐使用FromUserName + CreateTime 排重。

服务器收到请求如果#不需要转发到客服工具#，必须做出下述回复，这样微信服务器才不会对此作任何处理，并且不会发起重试，否则，将出现严重的错误提示。详见下面说明：

1、直接回复success（推荐方式）
2、直接回复空串（指字节长度为0的空字符串，而不是结构体中content字段的内容为空）

一旦遇到以下情况，微信都会在小程序会话中，向用户下发系统提示“该小程序客服暂时无法提供服务，请稍后再试”：

1、开发者在5秒内未回复任何内容
2、开发者回复了异常数据

如果开发者希望把消息或事件转发到客服工具，请参看转发消息到客服工具。客服工具接入请参考客服工具使用说明

如果开发者希望增强安全性，可以在开发者中心处开启消息加密，这样，用户发给小程序的消息以及小程序被动回复用户消息都会继续加密，详见消息加解密说明。

各消息类型的推送JSON、XML数据包结构如下。

文本消息

用户在客服会话中发送文本消息时将产生如下数据包：

XML 格式

<xml>
   <ToUserName><![CDATA[toUser]]></ToUserName>
   <FromUserName><![CDATA[fromUser]]></FromUserName>
   <CreateTime>1482048670</CreateTime>
   <MsgType><![CDATA[text]]></MsgType>
   <Content><![CDATA[this is a test]]></Content>
   <MsgId>1234567890123456</MsgId>
</xml>

JSON 格式

{
    "ToUserName": "toUser",
    "FromUserName": "fromUser",
    "CreateTime": 1482048670,
    "MsgType": "text",
    "Content": "this is a test",
    "MsgId": 1234567890123456
}

参数说明

图片消息

用户在客服会话中发送图片消息时将产生如下数据包：

XML 格式

<xml>
      <ToUserName><![CDATA[toUser]]></ToUserName>
      <FromUserName><![CDATA[fromUser]]></FromUserName>
      <CreateTime>1482048670</CreateTime>
      <MsgType><![CDATA[image]]></MsgType>
      <PicUrl><![CDATA[this is a url]]></PicUrl>
      <MediaId><![CDATA[media_id]]></MediaId>
      <MsgId>1234567890123456</MsgId>
</xml>

JSON 格式

{
    "ToUserName": "toUser",
    "FromUserName": "fromUser",
    "CreateTime": 1482048670,
    "MsgType": "image",
    "PicUrl": "this is a url",
    "MediaId": "media_id",
    "MsgId": 1234567890123456
}

参数说明

进入会话事件

用户在小程序“客服会话按钮”进入客服会话时将产生如下数据包：

XML 格式

<xml>
    <ToUserName><![CDATA[toUser]]></ToUserName>  
    <FromUserName><![CDATA[fromUser]]></FromUserName>  
    <CreateTime>1482048670</CreateTime>  
    <MsgType><![CDATA[event]]></MsgType>  
    <Event><![CDATA[user_enter_tempsession]]></Event>  
    <SessionFrom><![CDATA[sessionFrom]]></SessionFrom> 
</xml>

JSON 格式

{
    "ToUserName": "toUser",
    "FromUserName": "fromUser",
    "CreateTime": 1482048670,
    "MsgType": "event",
    "Event": "user_enter_tempsession",
    "SessionFrom": "sessionFrom"
}

参数说明

转发消息到客服工具

如果开发者希望消息被转发到客服工具处理，请按照下述结构返回响应包。响应包的数据格式（XML或JSON）需要与设置的接收消息数据格式一致。

XML 格式

<xml>
    <ToUserName><![CDATA[toUser]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[fromUser]]></FromUserName>
    <CreateTime>1482048670</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

JSON 格式

{
    "ToUserName": "toUser",
    "FromUserName": "fromUser",
    "CreateTime": 1482048670,
    "MsgType": "transfer_customer_service",
}

参数说明